为进一步规范服务流程、重塑客户服务口碑、切实提升用户满意度，四川省前锋爱众燃气有限公司于近日组织开展服务技能提升专题培训。本次培训特邀广安爱众公用事业服务有限公司滕滔讲师团现场授课，覆盖一线抢维修班组、营业厅窗口服务人员、24小时客服值班团队全岗位，聚焦服务能力短板专项补强，全面夯实服务基础、打磨实战应对能力。

本次培训内容紧密贴合燃气行业服务场景特性，系统性讲解了客户沟通实用技巧、工单全流程处理规范、投诉分级应对策略、服务标准化体系建设四大核心模块，重点对公司《服务行为规范》、服务纪律“十不准”与服务准则“六要求”做了深度宣贯，从日常言行举止细节到服务红线禁区，为全岗位员工明确了服务标准、划清了行为边界。

培训摒弃传统单向灌输模式，采用“案例解析+实景演练+互动点评”的沉浸式教学形式：服务礼仪模块通过现场示范、即时纠偏，规范员工站姿、表情、单据递送等服务细节；沟通技巧模块针对性传授“共情倾听法”“非暴力沟通话术”等实用工具；针对“欠费催缴纠纷”“入户安检阻力”“紧急报修响应”等高频服务痛点，通过角色扮演还原真实场景，带领员工实操演练全流程处理方案，现场互动氛围活跃，有效实现了“理论可落地、学完即能用”的培训目标。

公司分管领导李天龙在培训总结中强调：“燃气服务连接千家万户，民生保障没有终点，服务提升永无止境。希望全体员工把本次培训学到的方法转化为日常服务的实际行动，切实践行公司‘气聚人和、服务民生’的核心宗旨。”

本次培训既是一次员工职业素养的集中“充电”，也是公司推进服务品质升级、优化营商环境、落实“服务形象重塑工程”的重要落地举措。下一步，公司将持续分层分类开展岗位技能提升系列活动，不断为广大用户提供更专业、更规范、更有温度的民生服务。（向杰君）