在医疗救治的关键阶段，每一份资金支持都关乎患者康复的希望，当金融服务需求因特殊情况受阻，工行广安华蓥支行营业室用实际行动架起暖心桥梁。近日，一位客户因父亲卧病在床、证件丢失，急需办理社保卡业务却无计可施。了解情况后，该行立即启动应急服务，以高效专业的上门服务，为客户排忧解难。

急难时刻 需求突显

近日，华蓥营业室大厅内，一位客户满面愁容、脚步匆匆地前来求助。经深入沟通得知，客户的父亲因病重已进入生命倒计时，刚从医院出院回家休养。然而祸不单行，老人的社保卡与身份证不慎丢失，眼下医疗费用报销及后续治疗用款都急需通过社保卡完成。但老人身体极度虚弱，根本无法亲临网点办理业务，这让客户焦急万分，陷入了无助的困境。

迅速响应 启动应急

网点负责人在了解情况后，立即意识到问题的紧迫性和特殊性。秉持“客户至上、服务为本”的宗旨，当即与客户经理启动特殊业务应急服务程序，为生命护航的金融服务行动迅速展开。

暖心上门 专业办理

抵达客户家中，工作人员顾不上路途奔波的疲惫，迅速投入工作。面对情绪焦虑的客户和病重卧床的老人，他们轻声细语安抚客户情绪，耐心细致地讲解业务流程和所需材料。随后，严格按照业务操作规范，认真核对每一项信息，通过移动终端设备完成身份核实、资料采集等一系列操作。在确保业务合规的同时，工作人员还不忘贴心地询问老人身体状况，给予温暖的关怀与安慰。整个服务过程严谨有序、高效快捷，将专业与温度完美融合。

真情致谢 彰显初心

业务顺利办结后，客户眼眶泛红，紧紧握住工作人员的手，声音哽咽地说道：“在我们最困难、最无助的时候，是你们伸出援手，解了我们的燃眉之急，这份情谊我们永远铭记！”朴实的话语，饱含着客户对网点服务的认可与感激。

此次上门服务，是金融机构践行社会责任、传递金融温度的生动写照。一直以来，该行始终坚持以客户需求为导向，在严守制度底线的同时，积极探索人性化服务模式。未来，网点将继续秉承这份初心，不断优化服务流程，提升服务质效，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，做客户身边有速度、有温度、有深度的贴心银行。